Опции видео звонка:

1. Разработка на любом языке.
2. Звонки распределяются с помощью VideoACD так же, как и по другим каналам связи.
3. Может быть интегрирован в существующую платформу контакт-центра.
4. Позволяет связываться посредством компьютера, ноутбукома, планшета или по мобильному телефону.
5. Интеграция со всеми социальными мессенджерами.
6. Внедрение осуществляется отдельно и не зависит от PSTN..
7. Возможность демонстрации экрана и отправить любой тип документов.
8. Легко использовать, конфигурируется через web.
9. Возможность обратного видеозвонка.
10. Подробные онлайн-отчеты и хронологические данные.
11. Тотальная запись видео звонков.

Видеозвонки предоставляют клиентам возможность взаимодействовать с поставщиком в режиме реального времени и в индивидуальном порядке. Одним из преимуществ является доступ к поддержке клиентов с ограниченными возможностями. Живой видеочат с представителем контактного центра - отличное решение для предоставления гибкой помощи клиентам с ограниченными возможностями, которым трудно использовать другие инструменты обслуживания клиентов. Фактически, сотрудники могут полностью поддерживать клиента во время разговора и выполнять процесс поддержки легко и эффективно.
Простой пример использования видеочата. Клиент известного в Азербайджане банка уехал в США. В процессе работы ему срочно потребовалось открыть налоговый счет. Он совершил видеозвонок в контактный центр банка. Представитель предложил пройти цифровую аутентификацию. Затем заказчик подписал необходимые документы, которые ему прислал куратор во время видеосессии. Через пятнадцать минут у него уже был новый налоговый счет, который ему открыли. Таким образом, его видеозвонок рассматривался как физическое присутствие в отделении банка. Как будто он находится в Баку.