Что предоставить абоненту, пока он ждет оператора в очереди?

Наше решение: интеллектуальная обработка очереди и эффективное использование времени ожидания. Во время нахождения в очереди клиенту может быть предоставлена функция интеллектуальной маршрутизации, чтобы ознакомить его с персонализированными предложениями или реализовать возможности перекрестных продаж или дополнительные услуги. Позволяет активно взаимодействовать с клиентами: сообщать им данные о состоянии транзакций, такие как сведения о выставлении счетов и напоминания о назначенных встречах.
Меню часто задаваемых вопросов
"Второй шанс" в IVR
Дополнительный ввод информации
Повышение уровня автоматизации КЦ
Контекстная реклама в очереди
Сторонняя реклама
Предложение услуг в очереди
Превращение КЦ в источник доходов
    После постановки клиента в очередь на обслуживание мы информируем об ожидаемом времени ожидания, т.е. сколько времени ему придется ждать ответа операторов. Также сообщаем о позиции в очереди. На основании исследований мы знаем, что клиенты, которые проинформировали об этом, ждут в 1,5 - 2 раза дольше, чем клиенты, которые не получили эту информацию. Таким образом, количество потерянных вызовов сокращается.
    Если очередь большая, мы должны предложить клиентам возможность обратного звонка. В противном случае они повесят трубку и будут потеряны. В итоге, они уйдут от Вас в другую компанию. Уровень обслуживания снизится, а Ваш бизнес пострадает.
Протестируем управление "длинной" очередью. Пожалуйста, используйте встроенный телефон.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
*
0
#
ПОЗВОНИТЬ
Пожалуйста, наберите следующий номер: 5243015.
Протестируем простое управление очередью. Пожалуйста, используйте встроенный телефон.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
*
0
#
ПОЗВОНИТЬ
Пожалуйста, наберите следующий номер: 5244333.
Рабочее место оператора
Используя приложение «CTI Desktop», операторы и супервизоры...
Рабочее место оператора
Используя приложение «CTI Desktop», операторы и супервизоры получают более широкие возможности обслуживания клиентов. Если вы уже работали с другими приложениями операторов, то с «CTI Desktop» вы сможете...
Системы обратного звонка
Когда клиент звонит в контакт-центр, он сначала достигает IVR через...
Системы обратного звонка
Когда клиент звонит в контакт-центр, он сначала достигает IVR через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN). Затем, если вызывающий абонент выбирает вариант связи с персоналом, наличие...
Видео звонки
В нашем современном мире традиционное общение не может...
Видео звонки
В нашем современном мире традиционное общение не может заменить личные встречи. Тем не менее, во многих случаях добавление видео в каналы контакт-центра является фундаментальным преобразованием...
Связь с нами

Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Copyright © KOIR FLEX all rights reserved.