Текущее состояние для всех каналов

Мощная система отчетности для данных в режиме реального времени, позволяет полностью контролировать работу всего контакт-центра, отслеживать доступность ресурсов и получать всю информацию, необходимую для своевременного реагирования на изменения в потоке обращений клиентов в контакт-центр. Таким образом, вы получаете информацию в режиме реального времени обо всех показателях, таких как средняя продолжительность разговора и расписание перерывов для каждого агента, время ожидания в очереди, процент в предалах уровня обслуживания, процент потерянных вызовов и так далее. С помощью этого инструмента вам будет предоставлен быстрый и легкий доступ к отчетам, которые необходимы для повышения производительности сотрудников и улучшения процессов контакт-центра. Это дает вам рабочее пространство, которое поможет ускорить рабочий процесс и повысить производительность. Программное обеспечение для анализа контактного центра имеет множество ключевых функций, таких как шаблоны отчетов, классификация данных, информационные столбцы, организация, фильтрация и временная шкала. Анализ, выполняемый нашим программным обеспечением, включает такие параметры, как ключевые показатели эффективности (KPI), которые позволяют руководству эффективно изучать уровень производительности контактного центра, агентов, очередей и способы ускорения работы операторов в различных обстоятельствах. У вас будут данные в реальном времени по всем каналам, которые есть в вашем контакт-центре: голосовая связь, веб-чаты, видео, социальные сети, смс, факс и электронная почта.