Снижайте число потерянных вызовов и уменьшите количество занятых каналов.

Когда клиент звонит в контакт-центр, он сначала достигает IVR через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN). Затем, если вызывающий абонент выбирает вариант связи с персоналом, наличие свободного агента проверяется системой. Если оператор доступен, вызов будет перенаправлен на него. Если все операторы заняты, вызов будет отправлен в очередь. В очереди система проигрывает мелодии и объявления и по истечении определенного времени ожидания предлагает оставить запрос обратного вызова. Если у клиента нет времени ждать, он может заказать услугу обратного звонка. Обратный звонок можно запланировать также с корпоративного сайта, отправив конкретное SMS-сообщение или через социальные сети и популярные мессенджеры. Все запросы обратного вызова будут автоматически или вручную распределяться между квалифицированным персоналом. Руководители групп могут в любое время проверить статус, перенести запросы или назначить других агентов. Получайте подробные отчеты по управлению обратными вызовами в реальном времени и хронологически. Таким образом, супервизор следит за обработкой вызовов и получает уведомления, если пороги ожидания превышены.