Снижайте число потерянных вызовов и уменьшите количество занятых каналов.

Когда клиент звонит в контакт-центр, он сначала достигает IVR через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN). Затем, если вызывающий абонент выбирает вариант связи с персоналом, наличие свободного агента проверяется системой. Если оператор доступен, вызов будет перенаправлен на него. Если все операторы заняты, вызов будет отправлен в очередь. В очереди система проигрывает мелодии и объявления и по истечении определенного времени ожидания предлагает оставить запрос обратного вызова. Если у клиента нет времени ждать, он может заказать услугу обратного звонка. Обратный звонок можно запланировать также с корпоративного сайта, отправив конкретное SMS-сообщение или через социальные сети и популярные мессенджеры. Все запросы обратного вызова будут автоматически или вручную распределяться между квалифицированным персоналом. Руководители групп могут в любое время проверить статус, перенести запросы или назначить других агентов. Получайте подробные отчеты по управлению обратными вызовами в реальном времени и хронологически. Таким образом, супервизор следит за обработкой вызовов и получает уведомления, если пороги ожидания превышены.
Функции Callback:
  1. Разработка на любом языке.
  2. Позволяет оставить запрос в нерабочие часы КЦ.
  3. Позволяет звонящему отменить оставленный запрос.
  4. Позволяет оставить запрос по телефону, через web, мобильное устройство или через социальные сети и популярные мессенджеры.
  5. Может включаться при превышении определенного расчетного времени ожидания в очереди.
  6. Перед тем, как предложить callback, убеждается в наличии ресурсов.
  7. Поддержка CTI и SIP.
  8. Легко использовать, конфигурируется через web.
  9. Подробные онлайн-отчеты и хронологические данные.
  10. Расписание звонков настраивается.
Пример отчёта по Callback
Прокрутите таблицу вправо на мобильном устройстве
Результаты на странице:
Преимущества Callback:
  1. Снижение затрат, оптимизация КЦ, улучшение обслуживания.
  2. Снижается количество занятых каналов.
  3. Уменьшается количество потерянных вызовов.
  4. Достигаются целевые показатели.
  5. Клиент определяет время общения с оператором.
  6. Снижается время ожидания в очереди.
Стандартное сообщение в очереди:
"Уважаемый абонент, все операторы заняты. Если хотите мы можем связаться с вами,
когда операторы освободятся. Для заказа обратного звонка нажмите 1.
Если хотите оставаться на линии и дожидаться ответа оператора нажмите 2".
Решения для IVR
IVR - это система голосового взаимодействия, в которой клиент может...
Решения для IVR
IVR - это система голосового взаимодействия, в которой клиент может получить доступ к интересующей информации с помощью специального речевого меню, нажимая клавиши в тональном режиме или голосом с...
Управление очередями
Наше решение: интеллектуальная обработка очереди и эффективное...
Управление очередями
Наше решение: интеллектуальная обработка очереди и эффективное использование времени ожидания. Во время нахождения в очереди клиенту может быть предоставлена функция интеллектуальной маршрутизации, чтобы...
Рабочее место оператора
Используя приложение «CTI Desktop», операторы и супервизоры...
Рабочее место оператора
Используя приложение «CTI Desktop», операторы и супервизоры получают более широкие возможности обслуживания клиентов. Если вы уже работали с другими приложениями операторов, то с «CTI Desktop» вы сможете...
Связь с нами

Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Copyright © KOIR FLEX all rights reserved.