"CTI Desktop" - современный стилизованный интерфейс для сотрудников контактного центра

Используя приложение «CTI Desktop», операторы и супервизоры получают более широкие возможности обслуживания клиентов. Если вы уже работали с другими приложениями операторов, то с «CTI Desktop» вы сможете продолжать работать так, как привыкли, и использовать уже имеющиеся навыки. В дополнение к существующей функциональности приложение «CTI Desktop» добавляет много новых функций. Благодаря гибкому и удобному пользовательскому интерфейсу, созданному по образцу современных приложений, пользователи могут легко управлять своей рабочей средой. В скором времени персонал контактного центра станет более продуктивным. Интерфейс «CTI Desktop» легко подключается к 90% вендоров. Мы уже интегрировали его с Avaya Interaction Center и Cisco UCCX.
Типы внедрения
Приложение
Устанавливается на каждый компьютер
Тонкий клиент
Устанавливается на удалённую машину
Веб клиент
Устанавливается на отдельный веб-сервер
Режим супервизора
Приложение для
тим-лидеров
Режим админа
Панель управления для всех задач
Основные функции:
  1. Современный стилизованный интерфейс на любом языке.
  2. Множество каналов взаимодействия.
  3. Входящие и исходящие голосовые вызовы.
  4. Видео звонки.
  5. Онлайн чат, электронная почта, смс
  6. Факс в формате PDF.
  7. Интеграция с социальными сетями и наиболее известными мессенджерами, такими как WhatsApp и Telegram.
  8. Интеграция с любой CRM.
  9. Управление контактами Callback.
  10. Личная статистика операторов.
  11. Мгновенные сообщения от руководителей и администраторов.
  12. Коды причин перерыва и контроллер перерывов.
  13. Управление исходящими контактами и списками звонков (телемаркетинг, телемаркетинг, звонки должникам и т.д.).
  14. Скрипты и стратегии продаж.
  15. Интеграция с системой часто задаваемых вопросов (FAQ).
  16. First Call Resolution (FCR). Repeated Calls (RC). Call Work Codes (CWC).
  17. Управление потерянными вызовами.
  18. Уведомление супервизору, если оператор не ответил на звонок.
   Используя «CTI Desktop», ваш контактный центр может быть централизован и распределен. Агенты могут использовать приложение как в офисе, так и дома или в удаленных офисах соответственно. Он может подключаться как к настольным телефонам (IP-телефоны), так и к программным телефонам (телефонные приложения, установленные на компьютере).
   Получайте входящие звонки, сразу просматривайте детали звонящего в CRM - аккаунт, данные клиента, последние звонки и тип взаимодействия. Если номер звонящего не найден в вашей адресной книге, система выполнит поиск внешних открытых источников и отобразит всю доступную информацию по нему.
Звоните в один клик прямо из CRM, собирайте статистику звонков и записи звонков в CRM, принимайте звонки, не выходя из CRM, настраивайте автоматическую передачу звонков персональным менеджерам. «CTI Desktop» поддерживает эффективное смешение агентов из разных групп для обработки различных входящих взаимодействий (голосовой вызов, чат, смс, видеозвонок и т. Д.) Из нескольких источников и разных очередей и позволяет достичь уровня обслуживания 90% вызовов в течение 5 секунд.
   Для исходящего взаимодействия у вас будет инструмент для создания сценариев разговора за 15 минут, а операторы всегда будут иметь полную информацию, чтобы ответить даже на самый сложный вопрос.
   Установите виджет чата на свой сайт и начните обрабатывать запросы клиентов. Виджет размещен на отдельном сервере виджетов, где вы можете выбрать версию, на которой хотите создать виджет чата. Благодаря этому вы можете изменить внешний вид виджета и его функциональность. Это позволяет вам создавать отдельные виджеты для отдельных серверов чата и сайтов.
"CTI Desktop" это намного больше:
  1. Неограниченное количество вкладок.
  2. Встроенный веб-браузер.
  3. Телефонная книга с более чем 50 полями для хранения данных.
  4. Карты Google и местоположения.
  5. Возможность встраивать виджеты.
  6. Интегрированная отчетность от вендоров (Avaya, Cisco и т.д.).
  7. Автоматизация с использованием рабочих процессов.
  8. Онлайн информация о звонках в очереди.
  9. Общая регистрация данных.
  10. Использование логотипов компании и настройка интерфейса.
  11. Отчеты обо всех типах взаимодействий.
  12. Возможность ответа, перевода и других операций с помощью горячих клавиш.
  13. Опросы об удовлетворенности клиентов после завершения разговора с использованием USSD SMS, автозвонка и т.д.
  14. Внутренний чат.
  15. Управление списком заблокированным контактов.
  16. Планировщик рабочих смен.
  17. Уведомление супервизору, если превышен порог нахождения оператора на перерыве.
Видео звонки
В нашем современном мире традиционное общение не может...
Видео звонки
В нашем современном мире традиционное общение не может заменить личные встречи. Тем не менее, во многих случаях добавление видео в каналы контакт-центра является фундаментальным преобразованием...
Управление очередями
Наше решение: интеллектуальная обработка очереди и эффективное...
Управление очередями
Наше решение: интеллектуальная обработка очереди и эффективное использование времени ожидания. Во время нахождения в очереди клиенту может быть предоставлена функция интеллектуальной маршрутизации, чтобы...
Интеграции
Самым основным определением и функциональностью единого рабочего..
Интеграции
Самым основным определением и функциональностью единого рабочего стола является интеграция системы CRM наряду с многоканальной коммуникацией, например телефон, электронная почта, социальные сети, чат и мобильный...
Связь с нами

Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Copyright © KOIR FLEX all rights reserved.