Соответствовать требованиям и ожиданиям клиентов: Предоставить клиенту выбор удобного для него канала взаимодействия, Максимально учитывать контекст каждого взаимодействия, обеспечивать максимальную доступность сервисов для клиента.
Минимизировать операционные издержки: эффективно использовать рабочее время операторов, автоматизировать рутинные операции, предоставлять сотрудникам необходимую для работы информацию.
Мы реализуем профессиональные решения на базе Cisco, Avaya, Yeastar и др.
Мы разрабатываем стратегии для вашего бизнеса и строим профессиональные контактные центры.
Входящие взаимодействия
Если клиент хочет с Вами связаться, он, разумеется, может позвонить в Вашу...
Входящие взаимодействия
Если клиент хочет с Вами связаться, он, разумеется, может позвонить в Вашу компанию. Но что, если все линии заняты и в очереди много других клиентов? Необходимо предоставить клиенту альтернативные каналы связи...
Исходящий обзвон
Мы предлагаем систему автоматического исходящего обзвона, которая позволяет...
Исходящий обзвон
Мы предлагаем систему автоматического исходящего обзвона, которая позволяет разрабатывать статические и динамические исходящие кампании с использованием телефонных звонков, электронной почты и текстовых...
Решения для IVR
IVR - это система голосового взаимодействия, в которой клиент может...
Решения для IVR
IVR - это система голосового взаимодействия, в которой клиент может получить доступ к интересующей информации с помощью специального речевого меню, нажимая клавиши в тональном режиме или голосом с...
Управление очередями
Наше решение: интеллектуальная обработка очереди и эффективное...
Управление очередями
Наше решение: интеллектуальная обработка очереди и эффективное использование времени ожидания. Во время нахождения в очереди клиенту может быть предоставлена функция интеллектуальной маршрутизации, чтобы...
Рабочее место оператора
Используя приложение «CTI Desktop», операторы и супервизоры...
Рабочее место оператора
Используя приложение «CTI Desktop», операторы и супервизоры получают более широкие возможности обслуживания клиентов. Если вы уже работали с другими приложениями операторов, то с «CTI Desktop» вы сможете...
Системы обратного звонка
Когда клиент звонит в контакт-центр, он сначала достигает IVR через...
Системы обратного звонка
Когда клиент звонит в контакт-центр, он сначала достигает IVR через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN). Затем, если вызывающий абонент выбирает вариант связи с персоналом, наличие...
Видео звонки
В нашем современном мире традиционное общение не может...
Видео звонки
В нашем современном мире традиционное общение не может заменить личные встречи. Тем не менее, во многих случаях добавление видео в каналы контакт-центра является фундаментальным преобразованием...
Запись контактов
Решение для записи разговоров «KOIR Record» помогает менеджерам контакт...
Запись контактов
Решение для записи разговоров «KOIR Record» помогает менеджерам контакт-центров понять проблемы обслуживания, а затем проанализировать взаимодействие с клиентами и качество обслуживания. Вы также можете в реальном времени...
Интеграции
Самым основным определением и функциональностью единого рабочего..
Интеграции
Самым основным определением и функциональностью единого рабочего стола является интеграция системы CRM наряду с многоканальной коммуникацией, например телефон, электронная почта, социальные сети, чат...
Инструменты многоканальной статистики.
Наши системы позволяет получать отчеты по всем подключенным медиа-каналам. Унифицированные коммуникации позволяют отображать данные по разным каналам в одном отчете, предоставляя исчерпывающую информацию. Например, вы можете получить информацию о том, что оператор «А» во время работы обслужил 36 голосовых вызовов, 15 чатов и 17 электронных писем. Общая статистика показывает количество взаимодействий в контактном центре в виде сводных данных, а также отдельно по каналам. Все индикаторы контактного центра могут отображаться на больших мониторах (Wallboard) или на смартфонах и планшетах.
Отчёты реального времени
Мощная система отчетности для данных в режиме реального времени, позволяет...
Отчёты реального времени
Мощная система отчетности для данных в режиме реального времени, позволяет полностью контролировать работу всего контакт-центра, отслеживать доступность ресурсов и получать всю информацию, необходимую для своевременного...
Хронологические отчёты
Мы предоставляем систему, которая позволяет получать отчеты по всем...
Хронологические отчёты
Мы предоставляем систему, которая позволяет получать отчеты по всем подключенным медиа-каналам. Унифицированные коммуникации дают возможность отображать данные по разным каналам в одном отчете...
Wallboard
Общие индикаторы контактного центра могут отображаться на больших...
Wallboard
Общие индикаторы контактного центра могут отображаться на больших мониторах. Wallboard будет предоставлять своевременную и полезную информацию о потоке вызовов и статусе оператора, позволяя руководителям действовать в...
RU
