Самым основным определением и функциональностью единого рабочего стола является интеграция системы CRM наряду с многоканальной коммуникацией, например телефон, электронная почта, социальные сети, чат и мобильный телефон в единый пользовательский интерфейс на рабочем столе агента. Это легко сделать с помощью «CTI Desktop» . Интеграция с CRM позволяет выполнять множество операций. Когда клиент дозванивается до сотрудников контакт-центра, имя клиента и другие данные будут отображаться на «CTI Desktop». Во время разговора операторы могут записывать важную информацию, такую как тема звонка или жалоба, которая поможет для будущей аналитики. Помимо этого, мы предлагаем множество других полезных функций и дополнений для контакт-центров, такие, как «Flex Status». Это дополнение легко позволяет загрузить голосовое сообщение в случае проблем в Вашей компании или установить контекстную рекламу в IVR.
Преимущества интеграции с "KOIR CRM":
Разработка на любом языке.
Интеграция с «CTI Desktop» по умолчанию.
Может быть интегрирован с любым рабочим клиентом оператора (Cisco CAD, Avaya IC, AAAD и т.д.).
Работает с любой клиентской базой.
Связь с биллинговой системой и процессинговым центром.
Различные интерфейсы для разных типов клиентов.
Легко использовать, конфигурируется через web.
Подробные онлайн-отчеты и хронологические данные.
"Flex Status"
«Flex Status» - это надстройка для контакт-центров. В случае возникновения проблем в вашей компании, позволяет установить объявление в IVR. Или установите предупреждающее сообщение в онлайн-чате. Рассмотрим простой пример. Полный отказ от перевода денег в банке. Так начался огромный счет звонков в контакт-центр. В этом случае вы можете легко загрузить соответствующее объявление в систему, и при этом абонент услышит следующее:
«Уважаемый клиент. Если вы звоните по поводу проблем с денежными переводами, мы хотели бы сообщить, что в настоящее время мы пытаемся решить эту проблему. Мы можем уведомить вас, как только проблема будет решена. Для этого нажмите 1. Если, однако, вы звоните по другим вопросам, нажмите 2 или оставайтесь на линии ».
Таким образом, очередь будет значительно сокращена. Как только проблема будет устранена, оповещение можно отключить, и клиентов можно будет уведомить о том, что всё работает в штатном режиме. Система проста в обслуживании и может быть разработана как графическое так и веб-приложение. Вы также получите подробный отчет.
Простой пример текущего состояния "Flex Status"
Канал
Тип
Тема
Действие
Статус
Голосовой
Реклама
Промо акция
Активный
Видео
Проблема
Подписи
Отключено
Голосовой
Реклама
Инфобот
Отключено
Веб-чат
Реклама
189 филиал
Отключено
Голосовой
Информация
Новые цены
Отключено
Простой пример использования "Flex Status"
FCR, RC, NPS:
Функция FCR собирает данные о том, была ли проблема клиента решена после первого звонка или обращения в контакт-центр. Индикатор первого обращения - это самый важный ключ к повышению удовлетворенности клиентов. В то же время низкий FCR увеличивает эксплуатационные расходы контактного центра как минимум на 30%. Таким образом, если сосредоточить внимание на этом показателе, контактный центр получает двойную выгоду - повышает продуктивность и удовлетворенность клиентов.
Функция RC предоставляет данные о повторных обращениях. Они могут происходить по разным причинам: если оператор выполняет переадресацию вызова неверно, не в тот пункт назначения, если оператор просит клиента перезвонить, или если он предоставляет неверную информацию. С нашим решением таких проблем будет меньше, так как у сотрудников контакт-центра будет вся необходимая информация.
Мы предлагаем функцию Net Promoter Score (NPS), которая работает через исходяще кампании. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям / коллегам?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Никогда не рекомендую», а 10 - «Обязательно порекомендую». На основании полученных оценок все потребители делятся на 3 группы: 9-10 баллов - промоутеры продукта / бренда, 7-8 баллов - нейтральные потребители, 0-6 баллов - критики (недоброжелатели). Прямой расчет индекса NPS: NPS =% сторонников -% критиков. Исходя из этого, мы создаем для вас саму систему сбора данных и отчетности по завершению. Система полностью автоматизирована и не требует участия оператора. Супервайзеру нужно только загрузить список с номерами, и система начнет опрос.
Если у Вас есть своё рограммное обеспечение, мы готовы интегрировать Ваш продукт в существующий КЦ.
Мы также предлагаем аутсорсинг. Вы можете получить услугу на нашем оборудовании. Вам не нужно тратить деньги, покупать оборудование и лицензии. Ваши линии будут бесплатными для звонков в IVR и исходящие компании. Вы будете получать подробные отчеты о звонках, чатах, видео и так далее. Если у вас уже есть контакт-центр, мы можем внедрить модули IVR, Callback, «KOIR Dialer» и другие дополнения в существующие функции контактного центра. Наша система легко интегрируется через SIP с ведущими мировыми брендами IP-телефонии - Cisco, Avaya, Asterisk и др. Благодаря современному интерфейсу мы также можем работать с корпоративными базами данных и CRM, внедряя динамические функции и использование только актуальной информации о клиентах.
Исходящий обзвон
Мы предлагаем систему автоматического исходящего обзвона, которая позволяет...
Исходящий обзвон
Мы предлагаем систему автоматического исходящего обзвона, которая позволяет разрабатывать статические и динамические исходящие кампании с использованием телефонных звонков, электронной почты и текстовых...
Решения для IVR
IVR - это система голосового взаимодействия, в которой клиент может...
Решения для IVR
IVR - это система голосового взаимодействия, в которой клиент может получить доступ к интересующей информации с помощью специального речевого меню, нажимая клавиши в тональном режиме или голосом с...
Управление очередями
Наше решение: интеллектуальная обработка очереди и эффективное...
Управление очередями
Наше решение: интеллектуальная обработка очереди и эффективное использование времени ожидания. Во время нахождения в очереди клиенту может быть предоставлена функция интеллектуальной маршрутизации, чтобы...
RU
