Как Вы приветствуете клиентов, когда они звонят в Вашу компанию?
IVR - это система голосового взаимодействия, в которой клиент может получить доступ к интересующей информации с помощью специального речевого меню, нажимая клавиши в тональном режиме или голосом с использованием технологий распознавания речи. Мы разрабатываем как статический, так и динамический тип IVR. Статический IVR основан на голосовом меню, в котором клиенту предоставляется строго определенный объем данных в виде предварительно записанных голосовых сообщений. Динамический IVR позволяет постоянно изменять данные вместе с предварительно записанными голосовыми сообщениями. Например, клиент может получить информацию о текущем состоянии своего счета или о текущем обменном курсе. В этом случае информация получается путем интеграции системы IVR с базами данных компании, а представление производится в соответствии с разработанными правилами маршрутизации. Помимо маршрутизации, мы назначаем функции информационной службы, приема заявок, телеголосования, автоматического набора и т.д.
Функции IVR:
Абоненту может быть предоставлен неограниченный выбор языков.
Детальные отчеты по IVR.
В пунктах меню могут быть как статические, так и динамические функции.
Статические функции – это прослушивание информации о продуктах компании.
С помощью динамических функций клиент может выполнять различные операции, например, получить информацию о балансе своего счета или о статусе заказа.
Находясь в IVR он может вводить дополнительную информацию, например, номер своего счета и это облегчит и ускорит обслуживание. Когда вызов попадет к оператору у него на компьютере уже будет высвечиваться информация о клиенте. Оператор может его сразу же поприветствовать по имени. Это увеличивает престиж компании в глазах клиента.
Оператору также может быть предоставлен весь путь и все действия абонента, пока он был в IVR. Это позволит понять, что пытался сделать абонент, перед тем, как выбрал соединение на оператора.
Для VIP абонентов может быть разработано специальное меню и по этим клиентам обслуживание будет вестись в первую очередь. Они не будут ждать в очереди, как обычные абоненты.
Ведение списка для недобросовестных клиентов. Для них звонок к контактный центр будет закрыт. У супервизоров будет инструмент, позволяющий добавлять или удалять номер из списка заблокированные номеров.
Руководителям и аналитикам будет предоставлен мощный инструмент отчетности по IVR. Анализируя данные можно вычислять, какая ветка IVR чаще всего посещается клиентами, информация по какому продукту или направление наиболее интересна. Таким образом, можно строить метод ведения бизнеса, постоянно модернизируя и улучшая обслуживание.
Технологии распознавания речи - Automatic speech recognition (ASR) и перевод текста в речь - Text to speech (TTS).
Протестируем IVR, используя речь. Пожалуйста, используйте встроенный телефон.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
*
0
#
ПОЗВОНИТЬ
Пожалуйста, для распознавания речи (ASR) разрешите браузеру доступ к вашему микрофону.
Пожалуйста, наберите следующий номер: 4956477.
Протестируем типовой IVR, используя DTMF. Пожалуйста, используйте встроенный телефон.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
*
0
#
ПОЗВОНИТЬ
Пожалуйста, наберите следующий номер: 5412701.
Рабочее место оператора
Используя приложение «CTI Desktop», операторы и супервизоры...
Рабочее место оператора
Используя приложение «CTI Desktop», операторы и супервизоры получают более широкие возможности обслуживания клиентов. Если вы уже работали с другими приложениями операторов, то с «CTI Desktop» вы сможете...
Системы обратного звонка
Когда клиент звонит в контакт-центр, он сначала достигает IVR через...
Системы обратного звонка
Когда клиент звонит в контакт-центр, он сначала достигает IVR через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN). Затем, если вызывающий абонент выбирает вариант связи с персоналом, наличие...
Видео звонки
В нашем современном мире традиционное общение не может...
Видео звонки
В нашем современном мире традиционное общение не может заменить личные встречи. Тем не менее, во многих случаях добавление видео в каналы контакт-центра является фундаментальным преобразованием...
RU
