Полная картина всех операций и деятельности контактного центра.

Мы предоставляем систему, которая позволяет получать отчеты по всем подключенным медиа-каналам. Унифицированные коммуникации дают возможность отображать данные по разным каналам в одном отчете, предоставляя исчерпывающую информацию. Например, Вы можете получить информацию о том, что агент «А» во время смены обслужил 36 голосовых вызовов, 15 чатов и 17 электронных писем. Все отчеты представлены в виде таблиц и графиков с любыми типами диаграмм. Генератор отчетов позволяет создавать индивидуальные данные и оформлять их по Вашему желанию. Хронологические отчеты можно запланировать и отправить по электронной почте или сразу отобразить на рабочем столе Вашего компьютера.